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时间:16-10-24  来源:万豪原创

今天小编要和大家分享这样一位客户案例,该客户采购的设备是氧化直播风机,但是他却用了2年的时间采购我们的设备,这期间到底发生了哪些事情呢?

1、2014年咨询氧化直播风机

在2014年时,该客户就联系了我们,期间也咨询了很多厂家和品牌,与以往的接待流程一样,我们为其提供了我们所有的详细情况,帮助客户采购,客户有什么问题我们都会一一解答。该客户获取到了我们的报价方案之后,就没有了音信,电话没人接,微信没人回,这样的情况大约持续了有一周的时间。

2、低价选购某品牌直播风机

我们主动联系客户大约过了8天左右,客户在微信上回复我们,说已经采购了别家的氧化直播风机,价格较我们的要低很多,看到这样的情况,我们的转播人员并没有因此而抱怨,而是与客户说明:如果有机会可以下次合作,有任何问题随时联系我们即可,电话、微信都可以联系我们!

3、2年后意外接到该客户电话

2年后,该客户于前天,也就是2016年7月3日联系到了我们,说之前的氧化直播风机出现了问题,厂家联系不上,看我们能否给修理一下,如果修理不好就重新采购一台,我们了解到:该客户的设备是叶轮、轴承、齿轮、电机出现了大面的损坏,一般需要返厂维修,因路程较远,来回花费加上修理的费用接近一台氧化风机的价格了,我们的转播人员建议更换一台氧化风机。

由于客户着急使用,所以我们以最快的速度为客户进行报价、下单生产,客户在于7月4日交付预付款之后,我们与当日安排车间进行生产,完全按照客户所需型号进行生产。这今天我们会为客户发送相关资料,包括氧化风机安装使用维护手册,让客户在安装和使用过程中都没有后顾之忧,我们还表示:只要在氧化风机使用过程中出现任何问题,都可以随时联系我们。

小结:2014年的回头客户,我们感谢客户的信任,我们用心做事业,用心做服务,16年来我们一直用心做产品,用心做服务,因为我们知道,产品和服务是您选择锦工的理由,也是我们生存的根本。

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